Canlı Destek (Yıllık)

Akşam saat dokuzda biri sitenizin fiyat sayfasında dolaşıyor. Ürünü beğenmiş ama aklına bir soru takılmış: bu modeli bu hafta teslim edebiliyor musunuz? Sayfada cevabı yok. O kişiye o anda bir cümle yazabilseniz, büyük ihtimalle müşteriniz olurdu.

Canlı destek hizmetine neler dahil?

Sohbet balonundan mobil uygulamaya kadar her şey kurulu ve çalışır halde teslim edilir. İşte pakette gelenler:

Kurulum, karşılama mesajlarının yazımı ve mobil uygulamanın hesabınıza tanımlanması ücrete dahildir. Uygulamayı telefonunuza kurup giriş yaptığınızda sistem çalışır halde olur; ayrı bir teknik kurulumla uğraşmazsınız.

Anlık bildirim ve canlı takip nasıl çalışıyor?

İşin kalbi burada. Ziyaretçi sohbet balonuna bir cümle yazdığı anda telefonunuza bildirim düşer. Yolda, evde ya da masada, nerede olursanız olun o ilgiyi sıcağı sıcağına yakalarsınız.

Uygulamayı açtığınızda gelen mesajla birlikte o an sitede gezinen herkesi görürsünüz. Kim fiyat sayfasında bekliyor, kim bir ürüne ikinci kez bakıyor, canlı izlersiniz. Bu, doğru ziyaretçiye doğru anda doğru cümleyle yaklaşmanızı sağlar.

Aşağıdaki tablo neyi nereden yönettiğinizi özetler:

Cevabı yazan gerçek bir insandır, yani sizsiniz. Karşıda işini bilen bir kişinin olduğunu hissetmek, ziyaretçinin yazma ve satın alma cesaretini ciddi biçimde artırır.

Hangi sorular satışı belirler?

Sitenize gelen herkesin aklında bir soru vardır. O soru cevaplandığında ziyaretçi alıcıya dönüşür. Canlı destek, tam o anda yanında olur.

• "Stokta var mı, ne zaman teslim?" — Bekletmeden cevap, siparişin önünü açar.
• "Bu ilan hâlâ geçerli mi?" — Emlak ve ilan sitelerinde anlık dönüş randevuyu getirir.
• "Bu akşam rezervasyon var mı?" — Restoranlarda masa, hızlı cevapla dolar.
• "Benim işimi yapıyor musunuz?" — Hizmet işletmelerinde net cevap güveni kurar.
• "Taksit / bütçeme uygun seçenek var mı?" — Doğru anda gelen yanıt itirazı eritir.

Bu sorular sormak kolaysa sorulur. Sohbet balonuna tek bir cümle yazmak hiçbir taahhüt gerektirmez; ziyaretçi adını, telefonunu vermeden, rahatça yazar. Bu rahatlık, sessizce kapatıp giden ziyaretçiyle size yazan ziyaretçi arasındaki farkı yaratır.

Kurulum süreci nasıl işliyor?

Sizden uzun bir hazırlık beklemiyoruz; birkaç bilgiyle başlıyor, teslimde çalışır halde bırakıyoruz.

1. İhtiyaç görüşmesi: Kimlerin bildirim alacağını ve çalışma saatlerinizi konuşuruz.
2. Görsel uyum: Sohbet balonunun rengini, simgesini ve konumunu temanızla uyumlu hale getiririz.
3. Karşılama mesajları: Açılış davetini ve çevrimdışı otomatik yanıtı birlikte yazarız.
4. Mobil uygulama kurulumu: Uygulamayı telefonunuza kurar, hesabınızı tanımlar, bildirimleri test ederiz.
5. Devir ve eğitim: Mesajları görmeyi, ziyaretçileri izlemeyi ve metinleri değiştirmeyi gösteririz.

Bu aşamadan sonra sistem tamamen sizin denetiminizdedir. Karşılama metnini değiştirmek, saatleri güncellemek ya da kampanya dönemi için davet cümlesini yenilemek için bize dönmek zorunda kalmazsınız; hepsi uygulamadan sizin elinizdedir.

Tek kişi mi, ekip mi? Akışı size göre kuruyoruz

Tek başınıza çalışıyorsanız uygulama tek telefona kurulur; her mesaj doğrudan size düşer. Ekibiniz varsa birden fazla kişi bildirim alır ve nöbetleşe cevap verir; kim müsaitse devralır, ziyaretçi boşlukta kalmaz.

Gece gelen mesajlara sabah dönecekseniz, ziyaretçi cevapsız kalmasın diye bir karşılama yanıtı kurarız: "Şu an çevrimdışıyız, mesajınızı aldık, en kısa sürede döneceğiz." Siz uygulamayı açtığınızda mesaj orada, sayfası ve saatiyle sizi bekler.

Karşılama mesajının tonu da satışa etki eder. Ziyaretçinin baktığı sayfaya uygun, somut bir davet daha çok yanıt alır. Fiyat sayfasında "Bütçenize uygun seçeneği birlikte bulalım, yazın yeter" demek ziyaretçiyi konuşmaya çeker. Bu metni sektörünüze göre birlikte yazarız.

Ziyaretçiyi rahatsız etmeden davet

Amaç orada olduğunu hissettirmek, dayatmamaktır. Sohbet balonunu köşede sakin duracak, ihtiyaç anında açılacak şekilde konumlandırıyoruz. Mobilde balonun menüyü ya da içeriği kapatmadığını telefonda bizzat test ediyoruz.

Canlı takip de bu nezaketin parçasıdır. Birinin bir sayfayla gerçekten ilgilendiğini görüp nazik bir davet yazmak, doğru anı kollamak demektir. İyi kurulmuş bir sistem fark edilmez; sadece ziyaretçinin tam ihtiyaç duyduğu anda orada olur.

Neden yıllık bir hizmet?

Canlı desteğin arkasında çalışmaya devam eden bir altyapı vardır. Mobil uygulamanın güncel kalması, bildirimlerin sorunsuz düşmesi, canlı takip ekranının doğru çalışması ve verinin Türkiye'de güvenle barındırılması süreklilik ister. Bu yüzden hizmeti yıllık 3.600 TL üzerinden, bakımlı ve çalışır kalacak şekilde sunuyoruz.

Sistemin yönetimi sizde kalır: karşılama metinleri, çalışma saatleri ve cevaplar uygulamadan sizin kontrolünüzdedir. Yıllık ücret, bu sistemin bir yıl boyunca güvenle çalışmasının, barındırmanın ve gerektiğinde yanınızda olmamızın karşılığıdır. Sitenizin alan adı ve barındırması her zaman olduğu gibi sizde kalmaya devam eder; teknik bakım için ek bir aylık yük binmez.

Canlı destek, ziyaretçiyle konuşmayı başlatır; o ziyaretçiyi siteye getirmek ayrı bir iştir. Markanızın sosyal hesaplarından siteye düzgün bir akış kurmak için sosyal medya kurulumu hizmetimiz, ziyaretçinin önce sizi bulmasını kolaylaştırır. Hızlı ve güven veren bir başlangıç için sektöre özel hazır web sitemiz ile birlikte düşünüldüğünde hem ilk izlenim hem iletişim ayağı tamamlanır. Hangi temayla başlayacağınıza karar vermediyseniz hazır tema koleksiyonumuza göz atabilirsiniz; canlı destek her temaya uyumlu kurulur.

KVKK ve Veri Güvenliği: Veriler Sizin, Sorumluluk Net

Canlı destek üzerinden ziyaretçilerinizle paylaşılan veriler (ad, e-posta, mesaj ve ziyaret bilgisi) KVKK'ya uygun işlenir. Sohbet kayıtları 1 yıl, ziyaretçi/analitik verileri 90 gün saklanır; süre dolunca sistem tarafından otomatik ve kalıcı olarak silinir. Böylece gereğinden uzun veri tutmaz, denetimde bunu kanıtlayabilirsiniz.

İlişki nettir: bu veriler size aittir; veri sorumlusu sizsiniz, biz yalnızca altyapıyı işleten veri işleyeniz. Kuruluma; sohbet penceresinde gösterebileceğiniz hazır bir aydınlatma metni ve aramızda imzalanan KVKK uyumlu bir veri işleme sözleşmesi dahildir. Bir ziyaretçi kaydının silinmesi ya da dışa aktarılması (KVKK ilgili kişi hakkı) talebiniz üzerine karşılanır.